Retours et remboursements de bouches VMC

Repérez la commande dans votre espace client chez le vendeur et consultez les conditions de retour de l’offre.
Si vous vous rétractez, signalez‑le au vendeur dans les 14 jours à compter de la réception.
Suivez ses instructions pour préparer et renvoyer le produit avec ses accessoires et documents.
Consultez ensuite l’espace client pour suivre votre demande et le remboursement.

Le droit de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : adressez donc votre demande au vendeur, depuis l’espace client associé à l’achat. Utilisez la fonction de rétractation ou le moyen indiqué par le vendeur, puis conservez la confirmation de votre démarche.

Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. Pour les articles de ventilation, l’ouverture de l’emballage n’exclut pas automatiquement le droit. En revanche, un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu. Cette exception dépend de la nature du produit et de son état. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également ne pas être repris. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre avant de renvoyer l’article.

Préparer la bouche ou le raccord

Manipulez le produit avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une bouche montée dans une installation peut porter des traces de poussière ou de graisse ; un raccord ou un clapet peut aussi être abîmé lors du démontage. Une manipulation au‑delà de cette vérification peut diminuer la valeur du bien.

Replacez les éléments, accessoires et documents fournis avec le produit. Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible : il aide à protéger une bouche, une grille ou un raccord pendant le renvoi, mais il ne constitue pas à lui seul une condition générale pour exercer le droit de rétractation. Si l’article est scellé et susceptible de relever de l’exception d’hygiène, évitez de rompre le scellé avant d’avoir vérifié les conditions de l’offre.

Déclarer la demande et suivre le remboursement

Dans l’espace client du vendeur, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes prévues pour déclarer la rétractation. Respectez les consignes de renvoi communiquées par le vendeur et gardez la preuve de votre démarche ainsi que celle de l’envoi. En cas de difficulté avec le formulaire ou les modalités, adressez votre demande au vendeur depuis cet espace.

Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe au moyen du paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les informations associées à l’offre. Les modalités applicables sont celles communiquées par le vendeur et prévues par la loi.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si vous constatez une pièce cassée, un défaut ou un fonctionnement anormal, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans aux biens neufs ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.

Service client

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026